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    電子銀行常見問題

      證書類

      1. 我是證書客戶,登錄時一定要把USBKEY插入電腦嗎?

      答:不一定,如您登錄網上銀行進行賬戶查詢、內部互轉、基金申購等交易時,不需要插入USBKEY即可操作。如您要操作轉賬匯款、在線繳費等需要進行證書驗證的交易時,系統會提示您將USBKEY插入電腦。

      2. 證書下載時,CSP選項如何選擇?

      答:CSP下拉框請選擇 EnterSafe ePass3003 CSP for HCCB v1.0。

      3. USBkey的初始PIN碼為多少?如何給我的USBkey修改PIN碼?

      答:本行USBkey的初始PIN碼為123456。 您可以點擊電腦桌面左下角“開始”菜單,依次選擇“所有程序”——“杭州銀行網上銀行證書工具軟件”——“杭州銀行USBkey管理工具”,選擇“修改用戶PIN碼”按鈕,進行修改。本行PIN碼支持6-12位數字、字母或者兩者的組合,請您及時修改PIN的初始密碼,修改時建議您設置高安全度的PIN碼。

      4. 我的USBkey的PIN碼連續輸錯被鎖定,怎么辦?

      答: USBkey的PIN碼連續輸錯6次會被鎖定,您可以下載e網助手,使用e網助手的【幫助】中的格式化設備功能。

      5. 登錄網上銀行后系統提醒我要更新證書,我該如何操作?

      答:本行預制證書有效期為5年,系統會在證書到期前三個月提醒您進行更新。如果您在登錄網上銀行后收到更新提示,請選擇“客戶服務”——“證書更新下載”,按頁面提示進行操作。您也可以選擇在證書到期前,前往本行網點辦理。

      登錄、密碼類

      1.什么是普通客戶?什么是證書客戶?

      答:根據客戶注冊版本和申請項目,本行將網上銀行客戶區分為普通客戶和證書客戶,提供相應的服務,普通客戶不需申請USBKEY,進行網上銀行交易時,通過輸入卡、折交易密碼或者支付密碼進行轉賬、支付;證書客戶必須申請USBKEY,登錄時可以不插入USBKEY,在需要操作轉賬匯款、繳費等業務時,需插入USBKEY驗證數字證書。

      2.普通客戶和證書客戶可使用的功能有什么不同?

      答:普通客戶可以使用賬戶查詢、內部互轉、網上支付、信用卡、網上基金等業務功能,但不能使用轉賬匯款功能,證書客戶可使用所有個人網上銀行功能。

      3.我可以在你們網站上自助注冊成為網上銀行客戶嗎?

      答:可以。如您持有本行西湖卡(除杭圖卡、醫???、監理卡、學生卡外),您可以登錄本行網站,進行網上銀行自助注冊,輸入相關信息后,成為本行個人網上銀行普通客戶。

      4.什么是“登錄名”,有何作用?

      答:您可以在登錄個人網上銀行后,在“安全中心”菜單下設置簡單好記的登錄名,該登錄名在本行唯一,下次就可以使用該登錄名稱進行快速登錄,無需輸入注冊卡卡號或證件編號。

      5.什么是“網上銀行預留信息”?我該如何設置?

      答:“網上銀行預留信息”是本行為幫助您有效識別銀行網站、防范不法分子利用假銀行網站進行網絡詐騙的一項安全服務。您可以在銀行預先記錄一段文字(即“預留信息”),當您登錄本行個人網上銀行時,首頁自動顯示您預留的信息,以便您驗證是否登錄真實的杭州銀行網上銀行。

      如果網頁上沒有顯示預留驗證信息或顯示的信息與您的預留信息不符,您應該立即停止交易并撥打本行24小時客戶服務熱線95398(全國)聯系。

      您可以在網點注冊個人網上銀行時設置預留信息;也可在登錄個人網上銀行后, 在“個人設置”功能菜單下的“客戶服務”-“預留信息修改”菜單中進行修改。

      6.登錄密碼輸入框和支付密碼框無法輸入,怎么辦?

      答:您的密碼控件沒有正確安裝。

      方法一:您可以根據頁面提示手動下載本行密碼控件;

      方法二:安裝杭州銀行“e網助手”,安裝完成后,打開“e網助手”,先進行全面檢測,再一鍵修復,系統將自動完成密碼控件安裝。

      7.我在登錄網上銀行時,系統提示網上銀行已經鎖定,怎么辦?

      答:如果您當日登錄密碼連續6次驗證未通過,本行將臨時凍結您的網上銀行,并于次日自動解凍,您可以次日再次嘗試登錄。如果您已累計12次驗證未通過,本行將永久凍結您的網上銀行。您可以在本行網站個人網銀登錄頁面選擇“忘記密碼”進行重置,也可以攜帶您的有效身份證件和網上銀行注冊卡到網點辦理登錄密碼重置。

      賬戶管理類

      1、新密碼控件(含簽名控件)支持哪些系統及瀏覽器?

      答:支持WIN2000-WIN10 全系列操作系統、支持IE6-IE11 全系列瀏覽器(包括基于IE內核的其他如360、搜狗等瀏覽器)、全面兼容主流防病毒及防火墻軟件。

      2、遇到密碼無法輸入怎么辦?

      答:我行新密碼控件考慮到最大限度保護客戶的信息安全,對部分字符做了特殊處理。如果遇到密碼控件安裝正常,但密碼部分字符無法輸入的情況,請點擊登錄界面的“無法輸入”按鈕,按系統提示進行操作。

      3.問:我使用的是蘋果的MAC系統,請問杭州銀行的密碼控件與簽名控件是否支持該系統?

      答:目前杭州銀行個人網銀密碼控件與簽名控件支持蘋果的MAC系統,請您登錄杭州銀行網站,點擊首頁左上方“個人網上銀行登錄”下方的“安裝”按鈕,選擇“個人MAC版密碼控件”和“個人MAC版簽名控件”并下載安裝。

      4.問:我使用的是蘋果的MAC系統,請問杭州銀行的USBKEY是否支持該系統?

      答:支持,目前我行USBKEY驅動支持蘋果(含臺式機、筆記本)的MAC系統,請您登錄杭州銀行網站,點擊首頁左上方“個人網上銀行登錄”下方的“安裝”按鈕,選擇“個人MAC版KEY驅動”并下載安裝。

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