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    操作指南

      如果您是首次使用我行網上銀行,建議您參看系統設置指南以及證書常見問題指南

      一、證書使用基本知識

      1.1 我如何辨別使用的USBkey是哪種品牌?

      答:杭州銀行目前支持中鈔公司USBkey和飛天誠信公司USBkey兩種品牌;

      您可以通過查看USBkey 編號前兩位數字進行辨別,其中編號01******為飛天誠信公司USBkey,編號02******為中鈔公司USBkey。

      1.2 我插入USBkey后,沒有自動安裝驅動程序并沒有顯示證書管理工具圖標,怎么辦?

      答:杭州銀行目前支持的USBkey均為自動安裝驅動程序。插入USBkey后,在您屏幕的右下角會出現我行證書管理工具圖標。

      如果插入USBkey,桌面右下角未出現圖標,原因可能是:

      1.您的操作系統關閉了"光盤/U盤自動運行功能",無法自動安裝應用程序。此時需要您手動安裝其驅動程序。

      方法為:插入USBkey,雙擊“我的電腦”,在“有移動存儲的設備”中可以看到多出一個盤符。右鍵點擊該盤符,選擇“自動播放”或者選擇“打開”,運行里面的setup.exe文件。

      2.您安裝的殺毒軟件可能會禁止驅動程序信息寫入注冊表,這時需要您同意其寫入。如果已經禁止寫入了,您可以卸載驅動程序,然后重新安裝。

      卸載方法:插入證書,點擊windows “開始”,選擇“所有程序”里面的“杭州銀行網上銀行證書工具軟件”菜單(飛天誠信公司USB KEY)或中鈔USBKEY(中鈔公司USB KEY),點擊卸載。

      1.3 我怎么知道自己的證書驅動程序是否正確安裝?如何給我的USBkey修改PIN碼?

      答:插入USBkey,點擊windows“開始”,選擇“所有程序”里面的“杭州銀行網上銀行證書工具軟件”菜單(飛天誠信公司USB KEY)或中鈔USBKEY(中鈔公司USB KEY),點擊管理工具。

      此時代表您的驅動程序已經正常安裝,您可以修改您USBkey的PIN碼。

      1.4 我忘記了USBkey的PIN碼,怎么辦?

      答:USBkey的初始密碼是123456

      如果您將修改后的密碼遺忘,或超過輸入錯誤允許次數被鎖定,可在本行網站“個人網銀專業版登錄”下方“下載”-“USBKEY管理工具下載”中選擇“初始化工具”,證書初始化后PIN碼恢復到原初始密碼123456。

      二、證書下載時遇到問題

      2.1 在下載頁面中提交時,提示"無法產生PKCS#10證書請求",是什么意思?

      答:在下載頁面中提交時,提示無法生成pcks10,可能是由于:

      1.未選擇CSP,您需要在CSP選項的下拉菜單中選擇一個CSP選項,如果CSP選項下沒有選擇項,請客戶先安裝好USBkey選項 ,請參照問題1.2;

      2.usbkey已寫滿,原因是您證書下載多次,但仍未下載成功,usbkey空間已滿,請您參照問題1.4,進行usbkey初始化,再到我行網點補發一張新的證書進行下載。

      2.2 我下載證書時,報“錯誤碼80260301 錯誤信息:錄入制證 狀態檢查 證書已經不是“未下載”狀態80260301”,但在USBKEY里沒有證書,該如何解決?

      答:原因是您在下載證書時,在下載的最后一步提交后,系統跳出一個“潛在腳本沖突”的選擇框,您選擇了“否”,導致證書未能下載到USBKEY里。請您到柜臺進行證書補發,然后重新下載證書。

      三、證書使用時遇到問題

      3.1 我在登錄專業版選擇證書后,提示錯誤 60018001 您的證書未通過驗證,為什么?

      答:您的證書可能被作廢或者補發,換發掉了,建議您選擇有效的證書進行登錄。如果您確定選擇的證書正確,請您撥打客服熱線:96523(浙江省內) 或400-8888-508(全國),詢問相關情況。

      3.2 我在登錄專業版選擇證書后,提示錯誤 EBPB0091 當前證書不處于激活狀態,為什么?

      答:您選擇的證書并不是您登錄用戶的證書,建議您選擇正確的證書進行登錄。如果您確定選擇的證書正確,請您撥打客服熱線:96523(浙江省內) 或400-8888-508(全國),詢問相關情況。

      3.3 我收到了證書到期提示,怎么辦?

      答:您需要使用“安全中心”菜單下的“證書更新”交易,進行證書更新。

      四、其它

      4.1 我是Windows Vista用戶還能使用網上銀行么?

      答:如果您是Windows Vista用戶,您在進行證書下載的時候,建議您使用Windows XP系統將證書下載到KEY里面,然后再在Vista系統中使用。

      4.2 我能用非IE內核瀏覽器使用網上銀行么?

      答:本行由于簽名控件問題并不支持非IE內核瀏覽器(如firefox、opera等)訪問,也不支持非Windows操作系統訪問。對您造成的不便深感抱歉。

      

      

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