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    手機銀行常見問題解答

      手機銀行如何開通認證方式

      辦理轉賬業務需要開通認證方式。開通認證方式的方法有以下幾種:

      手機開通:登錄手機銀行,點擊首頁“人臉認證”,開通人臉認證方式(開通時間為8:00-18:00),或本人攜帶身份證與需要關聯的賬戶(同客戶號)前往任意網點辦理注冊。

      柜臺辦理:您可前往我行網點辦理開通手機銀行認證方式。

      手機銀行登陸密碼變更

      請您登陸手機銀行后,點擊右上角“我的”的按鈕,選擇“個人設置”——“登錄密碼”,進行登錄密碼的修改。

      手機銀行的轉賬限額

      短信認證方式的手機銀行的轉賬限額為:單筆轉帳不超過5萬元,日累計不超過5萬元。

      人臉認證方式的手機銀行的轉賬限額為:單筆轉帳不超過20萬元,日累計不超過20萬元。

      IC卡認證方式的手機銀行的轉賬限額為:單筆轉帳不超過50萬元,日累計不超過50萬元。

      UKEY認證方式的手機銀行的轉賬限額為:單筆轉帳不超過100萬元,日累計不超過500萬元。

      您可在手機銀行上對限額進行調整。

      其中:臻信卡轉賬、內部互轉、關聯賬戶基金、理財業務等交易不受轉賬限額控制。

      業務簡介個人手機銀行轉賬費用

      目前手機銀行推廣期間,服務年費及轉帳手續費(除臻信卡轉賬)全免。

      手機銀行轉賬限額調整

      請您登陸手機銀行后,點擊右上角“我的”的按鈕,選擇“個人設置”——“限額修改”,進行不同認證方式下額度的修改。

      手機銀行注銷

      您可以憑本人身份證與注冊介質至我行任意網點辦理注銷手機銀行。如因客戶注冊介質遺失等特殊原因無法提供,柜面可辦理無介質注銷電子渠道(注:只能辦理注銷整個電子渠道,不能只關閉手機銀行);

      手機銀行關聯賬戶如何綁定

      手機銀行可在網點添加關聯賬戶,也自行在手機銀行中關聯賬戶。不同的方式將導致關聯賬戶之后的功能及取消方式不同。

      柜面添加關聯卡折的操作步驟:可以憑本人有效身份證件、注冊卡和關聯卡折前往我行任意網點進行關聯;

      手機銀行自助添加關聯卡折操作步驟:借記卡和存折可以在"我的賬戶"菜單下的"關聯新卡"中進行自助關聯;信用卡可在"信用卡"-"客戶服務"-"綁定新卡"中進行關聯。

      手機銀行登陸密碼重置

      手機銀行登陸密碼當日輸錯6次將被鎖定,次日自動解鎖;如果累計連續輸錯12次將永久鎖定,可以使用“登錄”按鈕下方的“忘記密碼”功能重置登陸密碼,或者攜帶本人有效身份證件和注冊卡前往我行網點重置登陸密碼。使用存折注冊的手機銀行無法使用“忘記密碼”功能重置登陸密碼。

      手機銀行指紋登陸的開通辦法

      請您打開手機銀行后點擊右上角的“我的”—“個人設置”—“指紋”,然后輸入您的登錄密碼按系統提示進行開通手機銀行指紋登錄。(注:指紋登錄暫僅支持iPhone 5S及以上版本蘋果手機)

      手機銀行IC卡認證的開通方法

      第一步:在使用該服務之前,首先開啟手機的NFC功能,而后在手機銀行中點擊"個人設置",啟用"IC卡驗證"功能。

      第二步:設置IC卡認證轉賬限額,閱讀并簽訂《杭州銀行手機銀行IC卡認證服務協議》。點擊"確認設置"按鈕,本行將發送短信驗證碼至客戶手機銀行注冊時預留的手機號碼,輸入該短信驗證碼后IC卡認證功能開通成功。

      第三步:設置完成后,重新登錄手機銀行客戶端,進入"轉賬交易",輸入轉賬信息,認證方式選擇"IC卡",點擊"提交"。

      手機銀行理財撤單的流程介紹

      請您登陸手機銀行后,點擊左下角“易理財”后按順序依次點擊“我的理財”—“撤單查詢”,選擇好您需要撤銷的理財點擊后面 “理財撤單”按鈕后再按系統提示,操作完成理財產品的撤單.

      手機銀行IC卡認證的取消辦法

      以下兩種方法均撤銷IC卡認證:

      1)任意安卓手機----登錄手機銀行----側邊欄----個人設置----IC卡驗證:在線關閉IC卡認證功能;

      2)前往我行營業網點,持本人有效身份證件和注冊卡關閉您的IC卡認證功能。

      手機銀行中理財風險評估的辦理流程

      請您登陸手機銀行后依次點擊“金融服務”—“風險評估”,選擇“理財”點擊“下一步”按系統的頁面提示進行風險評估。

      手機銀行對手機系統的要求

      手機銀行目前支持系統包括:IOS(蘋果):6.0及以上;Android(安卓):4.1及以上。

      其他系統暫不支持。

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