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    迎亞運盛會 樹窗口形象 展杭銀風采 | 杭州銀行江城支行獲首批杭州市文明窗口“流動紅旗”

      在杭州市委宣傳部、市文明辦聯合開展的杭州市文明窗口“流動紅旗”評選活動中,杭州銀行積極參與,其中,江城支行成為2022年4月首批獲得紅旗的單位。此次專項活動以“迎亞運 講文明 樹新風”為主題,以優化服務環境、增強服務意識、規范服務行為、提高服務效率為目標,旨在強化主旨業務、提供志愿服務、完善便民服務、優化無障礙設施,提高窗口行業服務水平。江城支行圍繞優美環境提質行動、優良秩序營造行動和優質服務提升行動三大重點任務,用心提升服務水平、優化服務流程、創新金融產品、打造“百佳”場所環境,充分發揮金融窗口支持亞運的積極作用和有力保障。

      講文明、樹新風,打造一流辦事環境

      規范設施配備。為提供優質的服務環境,提高服務效率,以群眾需求為導向,合理設置專業服務區域:劃分現金區、非現金區、自助區等區域,提供業務受理類、公益服務類、公眾宣傳類、產品體驗類等服務內容,滿足客戶個性化金融服務需求。規范設置飲水機、老花鏡、輪椅、雨傘、應急藥箱、手機充電站等便民服務設施。

      強化無障礙建設。為弱勢群體撐起“愛心傘”,彰顯了踐行社會責任、傳遞愛心之火的正能量。在硬件設施配置上,為輪椅坡道增加雙向扶手、延長坡道長度、改造低位柜臺等;在網點服務上,運用手語促進交流、提供上門服務、開辟綠色通道、提供一對一專屬服務。

      深化志愿服務。與亞運會攜手同行,積極開展迎亞運展風采“服務添彩年”活動,有效推進普惠金融活動進街道、金融防詐騙宣傳入社區。除此之外選派廳堂優秀服務人員抽調至亞組委志愿團隊工作,為高標準的亞運會注入杭銀江城力量。

      強管理、重宣傳,打造一流辦事秩序

      優化標識引導。規范設置“1米線”、有序排隊溫馨提示牌、行業規范等,保障電子叫號系統的正常使用,視情況推出綠色通道、錯峰辦理、延時辦理、預約辦理等特色服務。落實專人分區域對人流高峰窗口進行疏導,引導客戶通過網銀等線上途徑,有效實現人員分流。同時,加強導辦環節的資料預審和問題答復,減少窗口人均辦理時長,提升導辦質效。

      加強現場管理。加大網點廳堂人員配置,實施2+2廳堂移動服務模式,移動柜員與理財經理協同配合,互為補位。該模式的運用,凸顯了客戶分類分層管理效果,成功實現“每個客戶有人管,每個客戶都在動”的客戶運營管理機制。

      開展文明勸導。設立學雷鋒志愿服務站點,建立適老服務專區、愛心驛站、公共教育區,指定大堂經理為廳堂志愿者,身著志愿者紅馬甲為客戶提供貼身金融服務。通過志愿服務崗,在大廳開展有序排隊、規范佩戴口罩、垃圾分類、綠色出行、環保低碳等文明勸導主題行動。

      優服務、提素質,提供一流辦事體驗

      優化線上渠道。自新冠疫情發生以來,支行緊緊圍繞抗疫工作重點內容,不斷加大對疫情防控工作的金融服務保障力度,積極做好線上優質高效金融服務,向社會展現助力抗疫的正能量和擔當作為。疫情期間,推出理財在線簽約等多項便利線上新業務。

      深化流程建設。支行致力于打造線上化、智能化、自助化全能型智慧銀行。厚植“以客戶為中心”的核心服務理念,積極開展線上營銷模式,大力推廣云抵貸、云小貸等業務,提升企業獲得信貸的便捷性,明確各項業務受理所需資料,做好業務辦理流程展示,通過“數據多跑”,實現“客戶少跑”。除此之外支行還創新公司與小微客戶經營模式,主動深入企業,為企業量身定制融資規劃,靈活調整貸款額度、優化辦貸流程全面提升服務質效,真正做到服務實體經濟發展,推進普惠金融發展。

      建立聯動機制。強化消保信息反饋流程,加強客戶服務跟蹤,及時縮短投訴處理流程,消保處理工作方式由“事后解決問題”向“事前發現問題”轉變,強化矛盾就地解決,提升服務品質。

      2022年既是大事、喜事集中的一年,也是壓力、責任并重的一年。杭州銀行江城支行作為窗口單位將此次專項活動為契機充分發揮優質窗口形象的正面作用,進一步總結經驗,鞏固成果,團結協作,銳意進取,以寬領域、多層次、高質量的服務,為喜迎黨的二十大和杭州亞運會做出窗口單位應有的貢獻。

     

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